Полный список требований к сайту медицинской организации

Документ объединяет: детальные требования к структуре, содержанию, юридическим и техническим параметрам официального сайта медицинской организации; полный состав раздела «Пациентам» и перечень прикладываемых файлов для скачивания. Оформлено без логотипов и наименований брендов; можно использовать как внутренний стандарт и чек-лист перед проверками.

Актуализация 17.03.2026

ЧАСТЬ I. ТРЕБОВАНИЯ К ОФИЦИАЛЬНОМУ САЙТУ

1. НОРМАТИВНАЯ БАЗА

• Приказ Минздрава РФ № 118н от 13.03.2025
• Постановление Правительства РФ № 736 от 11.05.2023
• Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных», включая ст. 10.1 о согласии на распространение ПДн; все веб-формы собирают согласия корректно, обеспечивают право отзыва и учёт запретов.
• Требования доступности (ГОСТ Р 52872-2012 и профильные рекомендации) — версия для слабовидящих, корректные режимы отображения.
• Закон «О рекламе» — маркировка интернет-рекламы, ERID и отчётность в ЕРИР; акции/баннеры/спецпредложения с признаками рекламы подлежат маркировке.

2. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ РАЗДЕЛЫ И СВЕДЕНИЯ НА САЙТЕ

2.1. Сведения об организации

• Реквизиты: полное и сокращённое наименование, ОПФ, ОГРН/ИНН, дата регистрации; размещать текстом, с датой актуализации.
• Структура и филиалы: перечень подразделений, адреса и контакты по каждому адресу; схемы проезда/ориентиры при наличии; часы работы каждого подразделения.
• Приём руководителя: порядок записи, часы, каналы для обращений граждан.
• Контакты: телефоны, e-mail, единое окно обращений, форма обратной связи; во всех формах — чекбокс согласия на ПДн без предустановки и ссылка на Политику ПДн.

2.2. Лицензия на медицинскую деятельность

• Номер, дата, орган, выдавший лицензию. Допустим скан, но предпочтительна электронная выписка/QR-ссылка на реестр лицензий.
• При переоформлении/расширении лицензии — обновить раздел, указать дату актуализации.

2.3. Сведения о медицинских работниках

• ФИО, должность, профиль; образование (организация, год, специальность); квалификационная категория (при наличии).
• Допуск к деятельности: действующая аккредитация специалиста (или сертификат в переходный период).
• График приёма по каждому специалисту (включая перерывы), доступные каналы записи.
• Расширенные данные (фото, биография, награды, публикации) — только при наличии отдельного согласия на распространение ПДн; в согласии — перечень данных, цели, срок, условия, запреты и право отзыва.

2.4. Перечень услуг и цены

• Полный перечень медицинских услуг с разделением по профилям и понятными описаниями для пациентов.
• Актуальные цены с датой обновления; допускаются диапазоны; желательно дублировать прейскурант в формате для скачивания (PDF/таблица).
• Условия оплаты и возврата (предоплата/аванс, способы оплаты, возврат средств), ссылка на правила ПМУ.
• Чёткое разделение услуг по ОМС (если участвуете) и платных; формулировки без двусмысленностей.

2.5. Государственные гарантии (для участников ОМС)

• Ссылки на федеральную и территориальную программы госгарантий на текущий год и краткие пояснения объёма помощи.
• Маршрутизация пациентов: прикрепление, направления, сроки ожидания; сведения о доступности и качестве помощи.

2.6. Правила и договорные документы

• Правила предоставления платных медицинских услуг (актуальная редакция), удобные для чтения и скачивания, с указанием версии и даты обновления.
• Образец договора на ПМУ: существенные условия, порядок оплаты, права и обязанности сторон, возврат.

• Процедурные инструкции для пациентов: порядок записи, подготовка к исследованиям/операциям, контрольные списки.

• Формы ИДС (на медицинское вмешательство) и согласий на обработку/распространение ПДн.

2.7. Политика обработки ПДн и cookie

• Политика ПДн: цели и правовые основания, состав данных, сроки хранения, меры защиты, права субъекта и порядок их реализации (запрос, исправление, удаление, отзыв).
• Согласие на распространение ПДн (ст. 10.1): отдельный документ с перечнем публикуемых данных, целями, сроком, условиями, правом запрета передачи и правом отзыва.
• Cookie: уведомление, описание категорий (строго необходимые/функциональные/аналитические), способы управления; отсутствие предустановленных чекбоксов.
• Во всех веб-формах: непредустановленный чекбокс согласия, ссылка на Политику ПДн, фиксация и хранение подтверждений согласий.

2.8. Обратная связь, жалобы и независимая оценка качества

• Форма обращения/жалобы с чекбоксом ПДн и ссылкой на Политику; указать SLA/сроки ответа и допустимые каналы связи.
• Инструменты и результаты независимой оценки качества (по применимости): анкеты, ссылки на официальные ресурсы, публикация результатов.
• Контакты надзорных органов и органа управления здравоохранением субъекта; удобная навигация к этим данным.

2.9. Вакансии и охрана труда

• Актуальные вакансии: требования к квалификации, условия труда, график, порядок подачи резюме/отклика.
• Результаты специальной оценки условий труда (при наличии) с датой актуализации.

2.10. Качество и клинические рекомендации

• Ссылки/QR на актуальные клинические рекомендации и стандарты; перечень профилей, по которым применяются КР.
• Внутренний порядок применения КР: ответственное подразделение, алгоритм обновления локальных протоколов, фиксация решений врачебной комиссии при обоснованных отклонениях.

3. Реклама и продвижение

• Обязательная маркировка «Реклама», присвоение ERID и учёт в ЕРИР для всех рекламных материалов на сайте и в сети.
• Запрещены обещания гарантированного результата, недобросовестные сравнения с конкурентами, реклама для детской аудитории и иные нарушения.
• Акции и спецпредложения с признаками продвижения подлежат маркировке и учёту наравне с баннерами.

4. Персональные данные: ключевые требования

• Согласие на обработку ПДн: отдельный документ; конкретность целей; чекбокс без предустановки; фиксация даты/времени; хранение доказательств согласия в установленный срок.
• Согласие на распространение ПДн: перечислить публикуемые данные, цели, срок, условия, запреты; обеспечить механизм отзыва и учёт ограничений.
• Трансграничная передача ПДн и использование внешних облачных/аналитических сервисов — только при наличии правовых оснований; информирование пользователя о cookie и рисках; возможность управления настройками.

5. Доступность и техническая безопасность

• Версия для слабовидящих по ГОСТ Р 52872-2012: высокая контрастность, масштабирование шрифтов, видимый переключатель на каждой странице, поддержка клавиатурной навигации и экранных дикторов.
• Навигация: поиск по сайту, карта сайта, «хлебные крошки», логичная структура разделов; на каждой странице — дата актуализации материала.
• Безопасность: HTTPS/SSL, регулярные обновления CMS/плагинов, резервное копирование, контроль прав доступа, защита форм (CAPTCHA/антибот-механизмы), мониторинг журналов безопасности.

6. Специальные требования и уточнения

• Для участников ОМС, государственных и муниципальных учреждений: обязательная публикация информации о госгарантиях, доступности и качестве помощи, маршрутизации, а также о диспансеризации (при применимости).
• Для частных клиник, не участвующих в ОМС: недвусмысленное указание, что помощь оказывается на платной основе; размещение правил ПМУ, образца договора и прейскуранта.

ЧАСТЬ II. РАЗДЕЛ «ПАЦИЕНТАМ»

1. Содержание раздела «Пациентам»

• Как стать пациентом: основания обращения, документы при первом визите (паспорт/свидетельство о рождении, полис ОМС/ДМС, СНИЛС), каналы записи (онлайн-форма, телефон, мессенджеры), правила подтверждения/отмены визита, маршрут посещения (регистратура → врач → касса → диагностика).
• Услуги и программы наблюдения: профили, скрининг, диспансеризация, вакцинация, медосмотры/справки; телемедицина — условия, ограничения, порядок подключения.
• Подготовка к исследованиям и процедурам: памятки для анализов, УЗИ, рентген/КТ/МРТ (в т.ч. контраст), эндоскопия (ФГДС, колоноскопия), функциональная диагностика (ЭКГ/Холтер/СМАД), гинекология/урология, хирургия/стоматология/анестезия; что взять с собой, противопоказания, когда переносить визит.
• После процедур/выписки: памятки по уходу, ограничения, признаки для срочного обращения, график контрольных визитов.
• Права и обязанности пациента: право на информацию, добровольность вмешательства, медицинская тайна, выбор врача, доступ к меддокументации; обязанности соблюдать режим и правила.
• Стоимость и оплата: ссылка на прайс, примеры стоимости типовых визитов, способы оплаты, возвраты/переносы, онлайн-оплата, квитанции.
• ОМС и ДМС: для ОМС — что бесплатно, как прикрепиться/получить направление, сроки ожидания; для ДМС — порядок обслуживания, список СК (если применимо), канал согласований.
• Жалобы и предложения (качество): как оставить обращение/жалобу, сроки ответа, альтернативные каналы (горячая линия, надзор), анкеты НОК/удовлетворённости.
• Доступность и безопасность: доступ для МГН (пандусы/лифты, сопровождение), опции для слабовидящих/слабослышащих, правила посещения, санитарная безопасность, сезонные риски (например, клещи), вакцинация.
• Медицинская документация: как получить выписку/копии и результаты (лично/через представителя/электронно), сроки, стоимость копий, как оформить доверенность.
• Персональные данные и согласия: список согласий (обработка ПДн, ИДС, телемедицина, информирование, фото/видео), как отозвать согласие и управлять рассылками/cookie.
• FAQ: ответы на частые вопросы (опоздание, выбор врача, оформление справок, задержка результатов и др.).

2. Прикрепляемые документы для скачивания (рекомендуем PDF + DOCX)

2.1. Блок записи и регистратуры

• Заявление на прикрепление (при необходимости).
• Согласие на информирование (SMS/e-mail/мессенджеры).
• Памятка «Как отменить/перенести запись».

2.2. Блок подготовок и памяток (по профилям)

• Памятки подготовки: анализы крови/мочи (общие правила + частные: биохимия, гормоны, ПСА, коагулограмма).
• Памятки УЗИ: брюшная полость/таз/мочевой пузырь/щитовидная железа/беременность.
• Рентген/КТ/МРТ: в т.ч. с контрастом (аллергии, креатинин/СКФ, приём метформина, режим питья).
• Эндоскопия: ФГДС и колоноскопия (варианты подготовки, диета, препараты).
• Функциональная диагностика: ЭКГ, Холтер, СМАД, спирометрия.
• Стоматология/хирургия/анестезия: подготовка, ограничения, требования к сопровождающему.
• Памятки после процедур/операций (по видам).
• Сезонные памятки: ОРВИ/грипп, вакцинация, профилактика клещевых инфекций и действия при укусе.

2.3. Блок прав и согласий

• Информированное добровольное согласие (ИДС) на медвмешательство: общий шаблон + профильно-специфичные приложения (стоматология, хирургия, анестезия, эндоскопия, переливание крови и др.).
• Форма информированного отказа от вмешательства/процедур.
• Согласие на обработку персональных данных (отдельно, с целями и сроком).
• Согласие на распространение ПДн (для фото/биографий и иных публикаций; с правом отзыва и запретами).
• Согласие на телемедицинскую консультацию (идентификация, запись/хранение данных, риски).
• Согласие на фото/видео (по желанию пациента).
• Для несовершеннолетних: формы согласий законного представителя; доверенность на сопровождение/представительство.

2.4. Блок ОМС/ДМС и потребительской информации

• Правила предоставления платных медуслуг (актуальная редакция).
• Образец договора на платные медуслуги (предоплата/без предоплаты; возврат/перенос).
• Полный прейскурант цен (с датой вступления).
• Информация по ОМС: перечень бесплатной помощи, порядок прикрепления/направлений, сроки ожидания.
• — Информация по ДМС: порядок обслуживания, список страховых компаний (если применимо), инструкция согласования.
• Правила возврата денежных средств/претензионный порядок.
• Публичная оферта для онлайн-платежей (если сайт принимает оплату).

2.5. Блок обратной связи и качества

• Форма обращения/жалобы (бланк для скачивания).
• Анкета оценки удовлетворённости/НОК.
• Контакты надзорных органов и инструкция «как подать жалобу» (отдельный PDF).

2.6. Блок медицинской документации и результатов

• Заявление на выдачу копий меддокументов/выписки/результатов исследований (сроки, стоимость копий, способы получения).
• Шаблон доверенности для представителя пациента.
• Памятка «Как получить результаты онлайн» (личный кабинет/почта/мессенджер), правила идентификации.

2.7. Блок доступности и безопасности

• Паспорт доступности (краткая версия для пациентов).
• Правила посещения (режим работы, сопровождение детей/МГН, допуск сопровождающих).
• Краткая памятка по пожарной/эвакуационной безопасности для посетителей.

3. Практика оформления раздела «Пациентам» на сайте

• Для каждого документа — указать дату актуализации, версию и ответственное подразделение/должность.
• В бланках — структурированные поля и подсказки (ФИО, контакты, цель обращения, согласия).
• Все согласия — без предустановленных чекбоксов; рядом — ссылка на Политику ПДн и условия отзыва.
• Дублировать ключевые инструкции простым языком на странице и прикладывать полный текст в PDF/DOCX.
• Добавить быстрые ссылки: «Подготовка к анализам», «Подготовка к эндоскопии», «После операции», «Как получить результаты», «Как подать жалобу», «Телемедицина».